2020年快递服务满足度观察效果:长春在15个副省级都会中位居第一

 成功案例     |      2022-01-05 00:37
本文摘要:克日,国家邮政局公布了2020年快递服务满足度观察效果。在全国50个都会快递服务满足度观察中,长春市快递民众满足度位居全国第二,在15个副省级都会中位居第一。 此次满足度观察由2020年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个快递服务环节及22项基本指标举行满足度评价,通过盘算机辅助电话会见和在线观察等方式,共获得有效样本7.58万个。据相识,2020年,长春市邮政治理局多项举措推进长春市快递服务质量提升。着力提高快递服务质量。

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克日,国家邮政局公布了2020年快递服务满足度观察效果。在全国50个都会快递服务满足度观察中,长春市快递民众满足度位居全国第二,在15个副省级都会中位居第一。

此次满足度观察由2020年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个快递服务环节及22项基本指标举行满足度评价,通过盘算机辅助电话会见和在线观察等方式,共获得有效样本7.58万个。据相识,2020年,长春市邮政治理局多项举措推进长春市快递服务质量提升。着力提高快递服务质量。增强对各寄递企业检查力度,要求企业增强服务意识,提高业务技术,实时妥善解决用户反映的问题;抓好申诉处置惩罚事情,增强申诉事情人员对行业相关执法法例的学习,实时妥善解决局网站、市长公然电话转办等申诉所反映的问题;严格申诉管理流程和管理时限,依法依规定时办结;建设申诉受理与行政执法联念头制,邮政业消费者申诉中心深入分析申诉内容,发现企业可能存在违法违规行为时,实时移交相关科室观察核实,并依法依规举行处置惩罚。

2020年,长春市邮政业消费者申诉中心共受理申诉2217件申诉总量同比淘汰86.14%,其中,邮政业消费者申诉电话与申诉网站申诉1562件,包罗延误371件,损毁381件,丢失短少491件,服务问题273件,违规收费10件,代收货款2件,其他34件;市长公然电话转办申诉655件。为消费者挽回经济损失约52.30万元,对企业申诉处置惩罚效果满足率为98%。下一步,长春市邮政治理局将继续增强对寄递企业检查力度,提升企业服务质量,切实维护消费者正当权益,助力邮政业高质量生长。

吉林日报社出品筹谋:姜忠孝作者:吉林日报全媒体记者 聂芳芳编辑:吴茗。


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